Zwroty i reklamacje

Krótko

• 30 dni na zwrot — bez podawania powodu. Ustawa daje 14 dni, my dajemy dwa razy tyle.
• Zwrot wysyłasz kurierem DPD — etykietę zwrotną przygotowujemy my.
• Zwracamy pełną kwotę za towar oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy.
• Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową rozpatrujemy do 14 dni.

Zwrot — prawo odstąpienia od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument (albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Ustawowy termin to 14 dni od dnia odebrania przesyłki. My wydłużamy go do 30 dni — te dodatkowe dni to nasze dobrowolne zobowiązanie, poza wymogiem ustawy.

Jak to zrobić — trzy kroki

1. Napisz do nas na sklep@dobry-zapach.pl — wystarczy numer zamówienia i informacja, że odstępujesz od umowy. Możesz użyć ustawowego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Odbierzesz od nas etykietę zwrotną DPD — wyślemy ją e-mailem, zwykle tego samego dnia roboczego. Wystarczy ją wydrukować i nakleić na paczkę. Jeśli nie masz drukarki, napisz — umówimy zwrot bez etykiety papierowej.
3. Nadaj paczkę — kurierowi DPD, w punkcie DPD Pickup albo w automacie. Masz na to 14 dni od złożenia oświadczenia.

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący — potrącamy go z kwoty zwrotu albo prosimy o dopłatę, w zależności od tego, jak wygodniej. Podajemy tę kwotę razem z etykietą, żeby nie było niespodzianek.

Zwrot pieniędzy wykonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym kanałem, którym płaciłeś — a przy płatności przy odbiorze przelewem na wskazane przez Ciebie konto. Możemy wstrzymać się z wypłatą do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Stan zwracanego towaru

Perfumy mają fabryczną folię. Jeśli folia nie została naruszona, zwrot jest bezproblemowy. Możesz też sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — obejrzeć flakon, przeczytać opakowanie. Jeśli korzystanie z produktu wykroczyło poza to, co potrzebne do stwierdzenia jego charakteru i cech, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości i możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu.

Nie przyjmujemy zwrotu produktu w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — jest to wyjątek przewidziany w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacja — towar wadliwy lub niezgodny z opisem

Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada opisowi ze strony, zgłoś to nam. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową na zasadach kodeksowych przez 2 lata od wydania rzeczy.

Napisz na sklep@dobry-zapach.pl, podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Możesz żądać wymiany lub naprawy, a jeśli to niemożliwe albo wiązałoby się z nadmiernymi kosztami — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Przy reklamacji odbiór paczki organizujemy my i pokrywamy jego koszt — tu nie płacisz nic.

Przy uszkodzeniu w transporcie pomocne, choć nieobowiązkowe, jest zdjęcie paczki przed rozpakowaniem. Ułatwia nam to zgłoszenie sprawy przewoźnikowi — ale brak takiego zdjęcia nie blokuje Twojej reklamacji u nas.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — m.in. mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegóły dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.